FAQ
À propos de mes services
Que faites-vous exactement ?
Je suis assistante virtuelle indépendante et j’accompagne les indépendants, petites entreprises et entrepreneurs sur leurs tâches administratives, de gestion et d’organisation, à distance, de façon ponctuelle ou régulière.
À qui s’adressent vos services ?
Mes services s’adressent aux :
- indépendants
- entrepreneurs solo
- petites entreprises
- coachs, consultants, freelances
L’objectif : gagner du temps, se structurer et se libérer de l’administratif.
Quelles missions pouvez-vous prendre en charge ?
Les missions les plus courantes :
- gestion de boîtes mail et d’agenda
- création et suivi de devis et factures
- suivi de dossiers clients
- déclarations URSSAF, TVA (hors comptabilité)
- classement, organisation et création de documents
- soutien administratif RH ou commercial léger
Chaque mission est adaptée à votre activité et vos outils.
Y a-t-il des missions que vous ne faites pas ?
Oui. Je n’interviens pas sur :
- la comptabilité (bilans, liasses fiscales, écritures comptables)
- les missions relevant d’un expert-comptable ou d’un juriste
- les tâches pour lesquelles je ne suis pas compétente
Si besoin, je vous oriente vers les bons professionnels.
Fonctionnement & collaboration
Comment démarre une collaboration ?
- Appel découverte gratuit de 20 à 30 minutes pour clarifier vos besoins.
- Proposition claire avec devis.
- Signature du contrat et mise en place des outils.
Travaillez-vous à distance ?
Oui, principalement avec des outils collaboratifs (Drive, Notion, Trello, etc.).
Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés selon les besoins et la faisabilité.
Comment se déroule la collaboration ?
Après un premier échange et la validation du devis, la mission démarre selon un cadre clair et structuré :
Les tâches sont définies en amont, avec un objectif de travail fluide et efficace.
Les échanges se font principalement par email, avec la possibilité d’utiliser WhatsApp pour des points rapides si besoin.
Un suivi régulier est prévu hebdomadairement ou mensuellement, selon la mission.
Les livrables et actions sont validés par retour écrit. En l’absence de retour sous 48 heures, ils sont considérés comme validés.
En cas d’urgence exceptionnelle, nous nous adaptons toujours aux besoins du client.
L’objectif est de travailler efficacement, sans surcharge inutile, tout en restant flexible selon vos disponibilités et votre activité.
Quels outils utilisez-vous ?
Je propose des solutions simples et efficaces :
- OneDrive pour le partage de documents
- Notion pour le suivi des missions
- Outlook pour les échanges
- Shine pour les devis et factures
Je peux également m’adapter aux outils que vous avez l’habitude d’utiliser.
L’objectif : rester fluide, sans complexifier votre organisation.
Comment savoir quoi déléguer et que faire si tout n’est pas clair ?
Il est normal de ne pas savoir exactement quoi déléguer au départ.
Je vous accompagne pour identifier, clarifier et prioriser les tâches sur lesquelles je peux vous apporter de la valeur.
Nous commençons par une mission simple, puis ajustons progressivement.
Si certaines tâches dépassent mon champ d’expertise, je vous le signale et peux vous orienter vers un spécialiste.
Y a-t-il un volume minimum ou maximum de missions que vous acceptez ?
Non, mais le volume doit être compatible avec mon organisation.
Lors de l’appel découverte, nous définissons ce qui est réaliste et efficace.
Disponibilité & délais
Quelles sont vos disponibilités ?
J’interviens sur des créneaux définis, en parallèle de mon emploi salarié.
Les périodes d’absence ou de congés sont communiquées au minimum 2 mois à l’avance.
Mon objectif est de développer mon activité pour proposer davantage de disponibilité à l’avenir.
Pouvez-vous gérer les urgences ?
Les urgences sont traitées au cas par cas.
Une demande urgente doit être exceptionnelle et anticipée autant que possible, pour garantir un travail de qualité.
Et si j’ai des questions entre deux missions ?
Vous pouvez me contacter par mail ou via nos outils collaboratifs.
Je réponds dans un délai raisonnable, tout en respectant le cadre défini.
Tarifs & facturation
Quels sont vos tarifs ?
Mes tarifs sont établis sur devis, en fonction de vos besoins, du volume de travail et du type de missions confiées.
Chaque accompagnement est personnalisé afin de vous proposer une solution adaptée et juste.
Proposez-vous des forfaits ?
Oui, lorsque les besoins sont clairs et récurrents.
Des packs ou forfaits peuvent être proposés pour plus de visibilité et de confort.
Comment est suivi le temps de travail ?
Le temps est suivi via un outil dédié (ex. Clockify).
Cela permet de fournir une vision transparente du temps passé et du budget consommé.
Un récapitulatif peut être partagé au fil de l’eau.
Comment se passe la facturation ?
La facturation est définie dès le départ, sur la base d’un devis ou d’un accompagnement convenu ensemble.
Les factures sont émises régulièrement et le règlement s’effectue par virement bancaire, dans un cadre simple et transparent.
Confidentialité & sécurité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. La confidentialité est une priorité.
Un contrat est signé avant toute collaboration, et les outils utilisés sont sécurisés.
Signez-vous un accord de confidentialité ?
Oui, une clause de confidentialité est intégrée au contrat.
Engagement & arrêt de collaboration
Puis-je tester vos services avant de m’engager sur du long terme ?
Oui, par une mission courte ou ponctuelle, pour évaluer la collaboration en toute sérénité.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, il n’y a pas d’engagement imposé.
Puis-je arrêter la collaboration quand je le souhaite ?
Oui, dans le respect d’un délai de préavis défini au contrat.
Ce préavis permet de finaliser les missions en cours et d’assurer une transition propre.
Localisation
Où êtes-vous basée ?
Je suis basée dans la région lilloise et accompagne principalement à distance.
Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés selon les besoins et mon emploi du temps.
À plus long terme, je pourrai proposer davantage de disponibilité pour des interventions ponctuelles en présentiel.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire du site ou en réservant directement un appel découverte.
Je réponds dans les meilleurs délais.
Une fois la collaboration entamée, nous pouvons également mettre en place un canal WhatsApp dédié pour échanger rapidement et suivre les missions au quotidien si besoin.